Новое исследование от аналитиков Urban Grade вскрыло шокирующие показатели — целых 84% россиян, купивших дорогое жилье, остались недовольны его качеством.
Ожидание vs. реальность: красивая картинка и дешевая плитка
Первый удар по мечте новоселы получают, оценив отделку. Как показывают опросы, 75% покупателей разочарованы финишными материалами. Глянцевые визуализации на сайте застройщика обещали одно, а на деле — дешевая керамическая плитка, скрипучий ламинат и обои, которые хочется немедленно переклеить.
Проблема в том, что ожидания, сформированные рекламой, слишком часто разбиваются о реальность.
Когда дорогой — не значит качественный
Эксперты бьют тревогу: на рынке давно назрела серьезная проблема. Покупатели в элитном сегменте сталкиваются с недостатками не реже, чем в массовом жилье, но цена ошибки здесь гораздо выше.
«В бизнес- и премиальном жилье покупатели не реже сталкиваются с недостатками <…>, чем в массовом сегменте <…>, но чек покупки выше, и обходится устранение дефектов <…> гораздо дороже», — поясняет Ольга Хасанова, основательница проектов Urban Grade.
По ее словам, в России есть нормативы только по нижней границе качества. В результате застройщики порой вводят людей в заблуждение, искусственно завышая класс жилья и его стоимость.
Неумный дом и проблемы с вентиляцией
Технологии — еще одна болевая точка. Хваленые системы «умный дом», за которые покупатели доплачивают немалые деньги, часто оказываются фикцией. С этим столкнулись 67% респондентов: система либо не работает совсем, либо функционирует лишь частично.
Почти столько же — 66% новоселов — остались недовольны качеством инженерных систем, в первую очередь вентиляцией. Например, застройщик обещал дорогую приточно-вытяжную установку, а на деле оставил лишь стандартный кондиционер без притока свежего воздуха с улицы.
Где застройщики все-таки справляются?
Однако есть и моменты, где дела обстоят лучше. Например, меньше всего претензий новоселы предъявляют к качеству сантехники — ею недовольны только 23% опрошенных. Чуть больше нареканий вызывают стеклопакеты (27%) и двери (34%).
Цена ошибки
В сравнении с кривыми стенами и замурованной вентиляцией в «экономе», недочеты в «бизнесе» могут показаться мелочью. Но это только на первый взгляд.
«Отделка в дорогих сегментах — это +20–25% к стоимости лота, коммунальные платежи в среднем тоже дороже на 20–30%, а устранение дефектов может обойтись новоселу в большую сумму», — подчеркивает Хасанова.
В итоге получается, что покупатель не просто разочарован. Он серьезно переплачивает за жилье, качество которого не соответствует заявленному классу, а затем вынужден вкладывать еще больше денег, чтобы исправить ошибки застройщика.
