Хорошие новости: с 1 сентября 2025 года практике обзвонов конец. В России начал действовать закон, который серьезно ограничивает массовые звонки без согласия абонента.
Для рынка недвижимости, где холодные звонки были главным оружием, — это настоящая революция. Давайте разберемся, как это изменит правила игры.
Конец эпохи: почему застройщики так любили звонить?
Для многих девелоперов холодные обзвоны были не просто одним из инструментов, а основой маркетинга. Только вдумайтесь: по оценкам экспертов, на этот архаичный метод уходило до 70% всего маркетингового бюджета компаний.
Как отмечает Виктория Коваленко из Community Real Estate, такие звонки были нацелены не только на тех, кто активно ищет жилье, но и на тех, кто просто раздумывает о покупке. Это был способ «закинуть удочку» как можно шире. Но теперь эта «рыбалка» закончилась.
Новые правила игры: как теперь будут продавать квартиры?
Застройщикам и риелторам придется срочно перестраиваться. По словам юриста Филиппа Терехина, теперь основными инструментами становятся более современные и точечные подходы.
Что придет на смену спаму:
- Таргетированная реклама. Объявления будут показывать не всем подряд, а только тем, кто действительно интересуется недвижимостью.
- Email-маркетинг. Грамотные и полезные рассылки для тех, кто сам на них подписался.
- Искусственный интеллект. Умные чат-боты и AI-ассистенты, которые отвечают на вопросы 24/7 без навязчивости.
- Контент в соцсетях. Вместо того чтобы звонить вам, застройщики будут стараться заинтересовать вас полезными статьями, обзорами и видео.
Тренд, который опоздал? Почему некоторые уже отказались от спама
На самом деле, для продвинутых компаний новый закон не стал шоком. Многие из них, включая федеральную сеть «Этажи», отказались от холодных звонков еще пять лет назад. Причина? Этот метод просто перестал работать.
Высокий уровень негатива со стороны людей привел к резкому падению конверсии. Как подчеркивает директор по маркетингу Ikon Development Анна Русь, толчком к изменениям послужила необходимость поиска более «чистых» и этичных методов ведения бизнеса.
Что ждет рынок дальше: мессенджеры и умный отбор
Аналитики уверены: будущее за более тесным и уважительным взаимодействием с клиентом. Ожидается, что застройщики и банки начнут объединять усилия, чтобы предлагать ипотеку и квартиры более адресно.
Но главным каналом общения в ближайшие три-пять лет, скорее всего, станут мессенджеры. Это удобно, быстро и, что самое главное, происходит только тогда, когда клиент сам этого захочет. Рынок становится более цивилизованным, и от этого выиграют все.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: значит ли это, что мне совсем перестанут звонить из отделов продаж?
Ответ: не совсем. Закон запрещает массовые обзвоны без вашего предварительного согласия. Если вы сами оставили свой номер на сайте застройщика или на агрегаторе, вам могут позвонить, так как это уже считается разрешением на контакт.
Вопрос: это хорошо или плохо для меня как для покупателя?
Ответ: однозначно хорошо. Реклама станет более релевантной и менее навязчивой. Вместо спама вы будете получать информацию, которая действительно соответствует вашим интересам.
Вопрос: повлияет ли это на цены квартир?
Ответ: прямого влияния на цены, скорее всего, не будет. Однако застройщикам придется перераспределять маркетинговые бюджеты. Возможно, это приведет к росту качества онлайн-сервисов и контента, что в конечном счете улучшит клиентский опыт.
